満足 という言葉,よく使いますし,よく耳にします。
ビジネスの世界では,「お客様の満足を最優先に」とか「顧客満足」といった具合に使われることが多いですよね。
ですが,言葉だけが一人歩きしてしまって,本当の意味での顧客満足につながっていないケースがあるのではないかと思います。
その原因は,「満足」という言葉の意味が曖昧になっているからではないでしょうか。
満足ってどういうことだろう。
私たちはどんなときに満足し,どんなときに満足出来ないか。
実は漢字に答えがあります。
私たちは,足りないものが満たされたときに,満足するのです。
新しいベッドが欲しいなあ→やった,新しいベッドを買えた,満足満足♪
海外旅行したいなあ→やった,ハワイ旅行できる♪
サブ4達成したいなあ→やった!サブ4達成♪
など,いままでできていなかったことができたときや,持っていなかったものを持てたときに満足しますよね。
顧客満足!をただのお題目にしないために,お客様が足りないと思っているもの,ことは何なのか,じっくり考えてみてはいかがでしょうか。
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【編集後記】
MGF2日目,最高でした。
人生の戦略(目標)を日々考え続けなければ。
【1日1挑】
・三浦海岸をラン