iPhone5のスリープボタンが，１年前からずっと効かなくなっていました。

不便だなと思いつつも，アクセシビリティ機能により代替出来るので，

特に気にせず使っていたんです。

ですが最近，ついに電池もイカレてしまいました。

電池残量40％くらいから急に落ちる。

すぐに電源につなぐと，また40％で復活するんです。

おかしいな～と思っていたところ，無償交換プログラムの対象であることが判明しました。

電池のみならず，スリープボタンもだいぶ前から交換できたようです。

知らなかった。。。

これは交換してもらうしかない！

と思って意気揚々と最寄りの店に向かうと，長蛇の列。。。

そりゃそうですよね。結局その日は断念。

Appleのストアを予約しようと思いましたが，こちらもいっぱい。

Appleサポートに電話してみました。

「やはり予約はいっぱいでとれないので，

操作に問題がないのであればまた落ち着いた頃に来て下さい。

交換は期限ありませんので」

と言われたのでしばらく待つことに。

iPhone６の発売も少し落ち着いたと思われる10月半ばに，

再度時間を見つけて交換のため，

ビックカメラにある修理センターに持って行きました。

「お客さん，契約から２年超えてるんで，スリープボタンは有償ですね」

うそでしょ！？

Appleのお兄さんいつでもいいって言ってたよ！

しばらく考えたあと，もう一度Appleに電話して交渉してみることに。

すると，スペシャリティだかエグゼクティブだか忘れましたが，

さらに上のレベルの人が対応してくれ，

その場で無償になるように変更してくれました。

ビックカメラの人も，

「いやー。いままでいろんなところで働いてきましたけど，

こんな良い対応してくれるところはありませんね～。神対応ですね～！」

と言っていました。

確かに，日本はおもてなしの国，サービス精神の国と言われますが，

結局面倒なことはやりたくないもの。

期限を過ぎたものは画一的に「ダメ」と言われてしまうことが多いですよね。

そんな中のAppleの対応ですから，神対応と言えるでしょう。

無償で交換してもらえました。ありがたや。

で，私のAppleに対する評価は上がったわけですが，よく考えてみましょう。

最初のお兄さん！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

はじめから２年で無償の期限が切れると言ってくれていれば，もう少し早く行きましたよ。。。

店に行く１週間前に２年が経過していたのです。

なんとしたたかなのでしょう。

有償です

↓

なんとかします

↓

無償にしました

という流れをあえて作りだしたのではないか。。。

感情は振れ幅です。

いったん落胆させてから上げることで，

好感度がよりアップします。

マイナス10からプラス5まで上がる方が，

0からプラス10まで上がるよりも，好きになるのです。

自分を好きになってもらいたかったら，これは知っておくべきでしょう。

「Appleサポート戦略」

おそるべし。

これからもお世話になります。

ないすとぅみーとぅ！