会計士・監査の世界には、
期待ギャップ
という言葉があります。
「社会全体が監査に対して期待する役割」と、
「監査人が実際に果たせる監査の役割」には、
ギャップがある、という意味の言葉です。
なんで会計士が監査してるのに不正が起こるんだー！！
職務怠慢やーーー！！
という社会の声が出てしまうのは、典型的な例でしょう。
この状態は決して望ましい状態ではありません。
期待ギャップ（期待＞実際）は解消する必要があります。
そのためにできることは2つです。
①監査人の役割を拡大すること
and
②社会からの期待を下げること
まず①です。
監査人の役割を拡大しようと思って、
会計士を大量に合格させて大量に現場に投入して、
隅から隅まで書類を調べる（精査）を行えば、
不正は発見できるかもしれません。
でもこれは現実的ではないのです。
24時間戦えるサイボーグ会計士じゃない限り、
すべての会社の行為を監視するのは不可能。
必ずどこかで見落としがあったり、
会社にダマされてしまうこともあるのです。
そこで、②の登場です。
そもそも社会の期待が高すぎるんですよ！
監査には限界があるんですよー！！
ということを声高らかに宣言して、
世の中に理解してもらうことも必要になります。
社会の期待値を下げること、ですね。
期待が高すぎるから、期待が裏切られたと思うのです。
期待120＞実際100
になってしまうのです。
でも期待が80なら、
期待80＜実際100
となり、社会は満足します。
もちろん、実際の役割を高める努力が必要なのは当然です。
期待120＜実際150
にできればそれはそれでも良いのですから。
ここまで監査の話をしてきましたが、
この考え方はあらゆる世界で共通です。
特に、何かを買ってもらうためには、
①与える価値を最大化する
and
②あまり期待させすぎない
が大事です。
「②の期待＜①の価値」
という関係性を作れると、買ってもらえるのです。
①の相手に与える価値を最大化することは当然重要なのでですが、
それだけではどうしても限界が来てしまいます。
いくら100から120、150と上げていっても、
そもそもの期待が300だったらまったく意味ありません。
ですので、②の期待をいかにコントロールするか。
いかに期待を高くしすぎないようにするか。
このことを徹底的に考えていく必要があるでしょう。
昨日も書きましたけども、
これは完全に期待していなかったものでしたので、
感激して、即座にふるさと納税してしまったのでした。
期待＜実際
となったので、購入したわけですね。
何かを売ろうと思っているなら、
相手に与える価値と、相手の期待の両方を考えたいものです。
★★★★★★★★★★
【編集後記】
今日はテキストMTG。
夜は補習所のJ1最後のディスカッションです。
【睡眠記録】
22:00～7:00
